🗑️ Eliminar Cuenta y Datos

Solicitar la eliminación de tu cuenta en TravelHub

Acción Permanente: La eliminación de tu cuenta es irreversible. Una vez eliminada, no podrás recuperar tu cuenta ni tus datos. Todas tus reservas de hoteles y preferencias se perderán.

¿Qué es la Eliminación de Cuenta?

En TravelHub, puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales en Colombia).

Esta página te explica:

  • Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
  • Qué datos serán eliminados
  • Qué datos se conservarán por obligación legal
  • Cuánto tiempo toma el proceso

📋 Pasos para Solicitar la Eliminación de tu Cuenta

Sigue estos pasos para solicitar que se borre tu cuenta de TravelHub y tus datos personales asociados:

1 Descargar Formulario o Enviar Email
Puedes solicitar la eliminación de dos formas:
  • Opción A (Recomendada): Completa el formulario abajo en esta página
  • Opción B: Envía un email a privacidad@mediomasivo.com con el asunto: "SOLICITO ELIMINACIÓN DE CUENTA - TravelHub"
2 Proporcionar Información de Identidad
Debes incluir:
  • Nombre completo
  • Número de documento (cédula, pasaporte)
  • Email registrado en TravelHub
  • Teléfono registrado (si aplica)
Esto es obligatorio para verificar tu identidad conforme a ley.
3 Confirmar tu Decisión
Deberás confirmar que entiendes que:
  • La eliminación es permanente e irreversible
  • Perderás acceso a todas tus reservas de hoteles
  • Tu historial de hoteles será eliminado
  • No podrás usar tu email para crear una nueva cuenta inmediatamente
4 Verificación y Procesamiento
Nos comunicaremos contigo para:
  • Verificar tu identidad (máximo 2 días hábiles)
  • Informarte del estado de tu solicitud
  • Procesar la eliminación (máximo 10 días hábiles desde la solicitud)
5 Confirmación de Eliminación
Una vez completada, recibirás:
  • Email de confirmación de eliminación
  • Certificado de eliminación de datos
  • Referencia de caso para tus registros

✅ Datos que Serán Eliminados

Los siguientes datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas:

Tipo de Dato Descripción Estado
Perfil Personal Nombre, apellidos, fotografía de perfil, biografía ✓ ELIMINADO
Información de Contacto Email, número de teléfono, domicilio ✓ ELIMINADO
Documento de Identidad Número de cédula, pasaporte, otros documentos ✓ ELIMINADO
Preferencias de Hoteles Destinos favoritos, preferencias de hotel, búsquedas guardadas ✓ ELIMINADO
Historial de Búsquedas Todos los hoteles que buscaste en la plataforma ✓ ELIMINADO
Datos de Ubicación Ubicaciones de acceso, historial de GPS ✓ ELIMINADO
Información Técnica Histórica Direcciones IP, dispositivos usados, logs de acceso ✓ ELIMINADO
Datos de Perfil en Redes Sociales Si te conectaste con Google, Apple o Facebook ✓ ELIMINADO
Calificaciones y Comentarios Reseñas que escribiste, valoraciones de hoteles ✓ ELIMINADO

⚠️ Datos que Se Conservarán por Obligación Legal

Aunque solicites eliminar tu cuenta, CIERTOS DATOS DEBEN conservarse conforme a leyes colombianas. Esto te protege a ti y a nuestra empresa:

Tipo de Dato Razón de Retención Período Estado
Registros Tributarios Obligación legal - DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) 5 años ⚠️ CONSERVADO
Comprobantes de Pago Facturación y contabilidad (Código de Comercio) 3-5 años ⚠️ CONSERVADO
Historial de Transacciones Auditoría y cumplimiento fiscal 5 años ⚠️ CONSERVADO
Registros de Fraude Prevención de delitos y seguridad 2 años ⚠️ CONSERVADO
Información de Disputas Resolución de conflictos legales Mientras haya litigio ⚠️ CONSERVADO
¿Por qué conservamos esto? Estas retenciones son obligatorias por ley en Colombia. No eliminarlos nos expondría a sanciones. Sin embargo, estos datos se mantienen anonimizados y seguros, separados del resto de tu información personal.

⏱️ Cronograma de Eliminación

Este es el tiempo que toma procesar tu solicitud:

Día 0: Solicitud Recibida

Recibimos tu solicitud vía formulario o email. Te enviaremos acuse de recibo inmediatamente.

Días 1-2: Verificación de Identidad

Verificamos que eres el dueño de la cuenta. Podemos solicitar documentación adicional.

Días 3-8: Procesamiento de Eliminación

Eliminamos todos los datos personales. Separamos datos tributarios obligatorios.

Días 9-10: Verificación Final

Verificamos que todo fue eliminado correctamente. Preparamos certificado.

Día 10: Confirmación Enviada

Total: Máximo 10 días hábiles (conforme a Ley 1581 de 2012). Recibirás email con certificado de eliminación.

Nota: Los "días hábiles" NO incluyen sábados, domingos ni festivos colombianos. Si tu solicitud llega viernes, el conteo comienza lunes.

📝 Formulario de Solicitud de Eliminación

Completa este formulario para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales en TravelHub:

✓ Tu solicitud fue enviada exitosamente. Recibirás confirmación en tu email dentro de 24 horas.
✗ Hubo un error al enviar tu solicitud. Por favor intenta de nuevo o envía un email a privacidad@mediomasivo.com

Información Personal

Detalles de la Solicitud

Confirmaciones Necesarias

Debes confirmar que entiendes las consecuencias de eliminar tu cuenta:

Al enviar este formulario, aceptas que procesemos tu solicitud conforme a la Ley 1581 de 2012. Tus datos se procesarán de forma segura y confidencial.

❓ Preguntas Frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla? ▼
No. La eliminación es permanente. Una vez eliminada, no podremos recuperar tu cuenta, reservas o datos. Tendrías que crear una nueva cuenta desde cero.
¿Se eliminarán mis reservas de hoteles realizadas? ▼
Sí. Todo tu historial de hoteles y reservas será eliminado. Sin embargo, los comprobantes de pago se conservan por 5 años conforme a la ley colombiana. No podrás acceder a ellos, pero existen en nuestros registros tributarios para protección legal.
¿Cuánto tiempo tarda la eliminación? ▼
Máximo 10 días hábiles desde que recibamos tu solicitud verificada. Esto incluye: 2 días para verificar identidad + 8 días para procesar eliminación. Los fines de semana y festivos no cuentan.
¿Cómo verifican mi identidad? ▼
Verificamos que tu nombre, documento y email coincidan con nuestros registros. Si hay discrepancias, podemos solicitar documentación adicional (foto del documento, etc.). Esto es obligatorio por ley para proteger tu privacidad.
¿Qué datos se conservarán? ▼
Se conservarán solo datos tributarios y legales: comprobantes de pago (5 años), registros de transacciones (5 años), información de fraude si aplica (2 años). Estos se mantienen anonimizados y no incluyen información personal identificable como nombre o email.
¿Recibiré un certificado de eliminación? ▼
Sí. Una vez completada la eliminación, te enviaremos un email con: certificado de eliminación, referencia de caso, resumen de datos eliminados, y datos que se conservan por ley. Guarda este email como comprobante.
¿Mi información se compartirá con terceros? ▼
No. Tu solicitud se procesa internamente por nuestro equipo de privacidad. No compartimos tu información de eliminación con terceros. Solo hoteles asociados con reservas activas (antes de la solicitud) pueden tener copia de esos datos.
¿Puedo cambiar de opinión después de solicitar eliminar? ▼
Sí, pero solo antes de que se complete. Si cambias de opinión dentro de 2 días (verificación), podemos cancelar. Si la eliminación ya comenzó (días 3+), no podremos recuperar tus datos. Contáctanos inmediatamente a privacidad@mediomasivo.com si cambias de opinión.
¿Esto cumple con la ley colombiana? ▼
Sí, completamente. Este proceso cumple con: Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), Decreto 1377 de 2013 (Decreto Reglamentario), y Decreto 2952 de 2010 (Habeas Data). Puedes reportar incumplimientos a la SIC.

¿Preguntas o Problemas?

Si tienes dudas sobre eliminar tu cuenta o cómo funcionan tus datos, contacta directamente con nuestro equipo de privacidad:

📧 Email privacidad@mediomasivo.com
🌐 Web mediomasivo.com/privacidad
⏱️ Tiempo Respuesta Máximo 10 días hábiles

📋 Información Legal

¿Quién es responsable de mi solicitud?

Soluciones Empresariales Medio Masivo S.A.S es la empresa responsable del tratamiento de tus datos personales. Nuestro Oficial de Privacidad es la persona encargada de procesar tu solicitud de eliminación.

¿A qué ley está sujeta esta política?

Esta política de eliminación está sujeta a las leyes de la República de Colombia, específicamente:

  • Ley 1581 de 2012: Ley de Protección de Datos Personales
  • Decreto 1377 de 2013: Decreto Reglamentario
  • Decreto 2952 de 2010: Habeas Data
  • Código de Comercio: Para retención contable

¿Puedo reportar a una autoridad?

Si consideras que no cumplimos con la ley, puedes reportar a:

  • Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
  • Email SIC: habeasdata@sic.gov.co
  • Teléfono SIC: +57 1 5908000

📌 Resumen de lo que Necesitas Saber

Qué sucede: Se elimina tu cuenta, perfil, historial de hoteles y preferencias
Qué se conserva: Datos tributarios (5 años) por obligación legal
Tiempo: Máximo 10 días hábiles
¿Es reversible?: NO, es permanente
Cómo solicitar: Formulario en esta página o email a privacidad@mediomasivo.com
Verificación: Necesitamos confirmar tu identidad (nombre, documento)
App: TravelHub - Plataforma de Reservas de Hoteles
Empresa: Soluciones Empresariales Medio Masivo S.A.S